Winkelwagen 0 0,00
Winkelwagen (0)
Verzendkosten
Totaal
Naar winkelwagen Direct afrekenen
Uitstekend

1277 reviews on Trustpilot

Thuiswinkelwaarborg

Ruilen of retourneren

Ruilen of retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren! Het ruilen of retourneren van een bestelling is altijd gratis. Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Dit kan snel en gemakkelijk via ons antwoordnummer. Hieronder lees je hoe dit in zijn werk gaat.

Voorwaarden ruilen of retourneren

Zo stuur je een artikel gemakkelijk retour

  1. Bij de bestelling zit een meegeleverd retourformulier. Je kunt dit formulier gebruiken om aan te geven welk artikel je graag retour wilt sturen. Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. 
  2. Stop het artikel dat je wilt retourneren redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking en onbeschadigd terug in de doos. Plak de meegeleverde retoursticker met ons antwoordnummer over je eigen adres aan de buitenkant van het pakket.
  3. Geef het pakket gratis af bij een PostNL punt en bewaar het verzendbewijs. De retourzending is geheel kosteloos. Indien je gebruik maakt van een andere verzender dan PostNL, dien je de kosten voor het retour sturen zelf te betalen.
  4. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, bevestigen wij dit zo snel mogelijk per e-mail.
  5. Wij doen ons best om het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan jou terug te betalen. Wij betalen het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Heb je besteld middels AfterPay? Dan verwijderen wij zo snel mogelijk jouw acceptgiro. Wij verwerken jouw retour vaak al binnen 1-3 werkdagen na ontvangst. Uiterlijk binnen 14 dagen hebben wij jouw retour volledig terugbetaald. 

Zo ruil je een artikel gemakkelijk om

  1. Bij de bestelling zit een meegeleverd retourformulier. Deze kan worden gebruikt om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren voor een ruiling. Je kunt dit formulier gebruiken om aan te geven welk artikel je wilt terugsturen en welk artikel je graag zou willen ontvangen (naam, kleur en productcode). De productcode vind je onder de specificaties van het artikel op onze website.
  2. Stop de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en onbeschadigd terug in de doos. Plak de meegeleverde retoursticker met ons antwoordnummer over je eigen adres aan de buitenkant van het pakket.
  3. Geef het pakket gratis af bij een PostNL punt en bewaar het verzendbewijs. De ruiling is geheel kosteloos. Indien je gebruik maakt van een andere verzender dan PostNL, dien je de kosten voor het retour sturen zelf te betalen.
  4. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, maken wij een ruiling aan. Hiervan ontvang je zo snel mogelijk een e-mail. Is het artikel waarvoor je wilt ruilen goedkoper? Geen enkel probleem, je krijgt van ons het verschil terug. Wij storten het verschil aan je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Bij AfterPay betekend dit dat wij jouw acceptgiro aanpassen. Is het artikel waarvoor je wilt ruilen duurder? Je ontvangt van ons een e-mail waarin de betaalinstructies vermeld staan zodat jij de eventuele extra kosten gemakkelijk kunt voldoen.

Indien het geretourneerde product gebruikssporen heeft of beschadigd blijkt te zijn, dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Dit wordt altijd vooraf gemeld en samen met jou besproken.

Mocht je gebruiken willen maken van het Europese modelformulier voor het terugsturen of ruilen van je product, dan kun je het formulier hier downloaden.